“Rien n’est plus permanent, que le changement” disait le philosophe grec Hétéraclite.
Les organisations n’ont plus le choix de changer, évoluer, révolutionner, transformer, modifier, etc. leur mode de travail s’ils veulent rester dans la course.
Elle ne se pose plus la question
- Dois-je changer?
mais plutôt
- Comment amener les changements tout en tenant compte des humains qui la composent?
Mais qui sont les humains de mon organisation? Passant des gestionnaires aux employés, des clients et aux partenaires, les changements ont un impact sur chacun.
Parce qu’il représente l’inconnu, la nouveauté, le changement suscite effectivement diverses réactions chez les humains. Passant de l’espoir à la crainte, les sentiments provoqués empêchent ou ralentissent le changement amené.
L’employé se questionne constamment:
- Comment m’ajuster face à ce changement?
- Serais-je aussi performant?
- Ai-je la capacité de m’adapter?
- Est-ce que mon poste est en jeu?
- Pourquoi ce changement, tout fonctionne bien?
- On me demande toujours plus et je travaille déjà à temps plein!
Et pour le gestionnaire, le changement est source de questionnement!
- Que devons-nous changer exactement? Comment?
- Peut-on faciliter le changement?
- Le changement est-il bon ou mauvais?
- Comment le présenter comme une opportunité? Un tremplin et non une épreuve?
- Quel est l’impact sur mes équipes de travail?
- Quand serons-nous opérationnels?
Pour le client ou partenaire, le changement amène aussi son lot de questions:
- Vais-je avoir le même type de service?
- Et les coûts?
- Travaille-t-on de la même façon?
Qu’il soit imposé ou imprévu! Qu’il soit interne ou externe! Chose certaine, le pilotage du changement est incontournable afin d’éviter la naissance de nouveaux problèmes.
Peu importe la méthode ou outil de gestion du changement utilisés, les bases sont pratiquement les mêmes soit:
- Identification du changement ou diagnostic en faisant ressortir la source du changement
- Définition des objectifs à atteindre
- Identification des solutions possibles
- Évaluation de la faisabilité du changement (coût, sa pertinence, etc.)
- Planification
- Mise en œuvre et évaluation
Je termine avec cette pensée:
Il vaut mieux penser le changement que changer le pansement — (Francis Blanche, Les Pensées de Francis Blanche, a Le Cherche Midi , 2011)
#changement
Nathalie FORTIN – Cocréatrice du changement