Pourquoi c’est peut-être un des premiers mots que j’ai utilisé dans ma vie. Assurément, il me suit depuis ma plus tendre enfance et m’a permis d’apprendre, de découvrir assurément de changer mon regard sur les situations vécues.
En tant qu ‘entrepreneure, il m’a permis d’évoluer, d’avancer.
Quand je vais chez mes clients, le POURQUOI aide à clarifier, à comprendre. J’aime aussi voir les gens réfléchir quand je pose ma question.
Dans cet article, je t’invite à explorer comment ce mot qui m’est utile personnellement et professionnellement peut le devenir aussi pour toi.
La méthode des 5 pourquoi, une méthode d’analyse des causes profondes d’un problème.
Je t’invite donc à mieux comprendre le pouvoir du POURQUOI!
POURQUOI l’outil de mon enfance à la découverte de mon environnement
Enfant, j’étais la reine du questionnement, au grand déplaisir de ma mère. Effectivement, ce mot m’a permis de comprendre l’univers qui m’entoure. En toute naïveté, j’explorais.
Les adultes qualifiaient cette manie de curiosité intellectuelle!
Il faut savoir que je ne suis pas la seule enfant à vouloir comprendre. Tu en as sûrement croisé et tu en croiseras encore des enfants qui posent ce genre de questions :
- Pourquoi les oiseaux volent ?
- Pourquoi il neige ?
- Pourquoi faut-il que je mange des légumes ?
- Pourquoi dois-je mettre des bottes ?
- Pourquoi les gars se promènent-ils en bedaine et pas moi ?
Ce mot m’a permis de comprendre ce qui m’entourait et aussi les actions que posaient les gens autour de moi :
- Pourquoi oncle Claude ne veut plus nous voir ?
- Pourquoi Marie est choquée ?
- Pourquoi il a dit ça ?
J’amenais partout ce mot, il ne me quittait jamais!
Aujourd’hui j’oserais te dire :
- Pourquoi, à l’âge adulte, oublions-nous de poser des questions ?
- Est-ce que nous savons tout ?
- Où avons-nous simplement la peur d’avoir l’air fous avec nos questions ?
Assurément, j’ai conservé cette manie de tout questionner, et ce même en tant que Cocréatrice de changement.
Ma grande curiosité m’amène à toujours vouloir tout comprendre.
Je t’explique comment il m’aide!
POURQUOI une définition
J’aime bien m’assurer qu’on a tous la même définition des mots.
En allant voir la définition du mot pourquoi sur Antidote Mobile , j’ai découvert que la définition expliquait un peu la méthode des 5 pourquoi.
Vois ce que j’ai découvert :
- Pourquoi, adverbe interrogatif
- Quel est la cause du fait que ?
- Quelle est la raison pour laquelle ?
Si tu as bien lu, tu comprends que POURQUOI est un outil fort ! Qu’il peut t’aider à comprendre une situation, à résoudre un problème, à comprendre la raison d’un agissement.
On dit de la méthode des 5 Pourquoi que c’est une méthode de résolution de problème ou d’analyse des causes profondes qui permet d’identifier la source, la cause principale d’un problème.
Attends je t’explique!
POURQUOI une technique de résolution de problème
Comme je disais ci-haut, la méthode des pourquoi est une technique utilisée en résolution de problème.
En fait, c’est un outil permettant de documenter une problématique ou de trouver les causes racines d’une problématique.
En fait, il s’agit d’un questionnement itératif en 5 temps.
Le principe est de partir de l’effet constaté – en l’occurrence le problème ou l’effet – et de poursuivre par une succession de pourquoi pour en arriver à la racine du problème. On appelle cette technique la méthode des 5 pourquoi parce qu’il faut le faire au moins à 5 reprises.
Parfois, avant même d’arriver au 5e pourquoi, on a trouvé, et d’autres fois, on y va à plus de pourquoi.
Le principe est simple. Tu pars d’une situation ou si tu préfères un problème et de l’effet constaté. Par une succession de pourquoi, tu finis par remonter à la cause réelle ou racine du problème.
À savoir que la pratique, 5 pourquoi n’est pas absolue. Suivant le problème, il sera nécessaire plus ou moins d’itérations au pourquoi pour aboutir à la compréhension du problème ou de la source probable du problème.
POURQUOI, la démarche et son exemple
Tout d’abord, voici mon schéma explicatif de ce processus.
Rien de mieux qu’un exemple pour saisir l’utilisation d’un outil, d’un processus.
L’événement qui ne crée pas l’engouement souhaité.
Nous attendions plus d’une centaine de participants, et seulement treize se sont présentées. Déception pour le comité de travail qui mentionne que c’est peu.
Nous appliquons le processus des pourquoi afin d’en identifier la cause :
- Pourquoi l’événement n’a-t-il pas créé l’engouement souhaité ?
- Peu de personnes ont assisté à l’événement.
- Pourquoi peu de personnes ont-elles assisté à l’événement ?
- La promotion de l’événement n’a pas été suffisamment efficace pour atteindre la population cible.
- Pourquoi la promotion de l’événement n’a-t-elle pas été efficace ?
- Les canaux de communication utilisés pour promouvoir l’événement n’étaient pas adaptés à la communauté locale, par exemple, les affiches ont été placées dans des endroits peu fréquentés.
- Pourquoi les canaux de communication n’étaient-ils pas adaptés ?
- L’équipe organisatrice n’a pas effectué de recherche préalable sur les habitudes de communication et les préférences des membres de la communauté.
- Pourquoi l’équipe organisatrice n’a-t-elle pas effectué de recherche préalable ?
- l y avait un manque de ressources ou de temps dédié à la planification et à la recherche approfondie en amont de l’événement, ce qui a entraîné une sous-estimation des besoins en matière de communication et de promotion.
Voici un second exemple. Le climat organisationnel
Nous avons présenté l’exercice portant sur le climat organisationnel et les employés n’y croient pas.
- Pourquoi vos employés ne croient-ils pas en l’exercice de climat organisationnel ?
- Parce que nous avons déjà réalisé d’autres exercices similaires par le passé et qu’ils n’ont rien donné.
- Pourquoi ces autres exercices n’ont-ils rien donné ?
- Parce que la direction n’a pas fait de suivi approprié après les exercices précédents, ce qui a conduit les employés à percevoir qu’ils n’étaient pas pris au sérieux.
- Pourquoi la direction n’a-t-elle pas fait de suivi ?
- Parce que c’est dans le tempérament de la direction de ne donner suite aux initiatives que lorsqu’elle a du temps disponible, ce qui peut conduire à des retards ou à un manque de suivi.
- Pourquoi la direction n’a-t-elle pas changé son approche de suivi malgré les retours des employés ?
- Peut-être que la direction ne réalise pas l’importance du suivi dans l’engagement des employés ou qu’elle ne dispose pas des ressources nécessaires pour consacrer du temps au suivi.
- Pourquoi la direction ne réalise-t-elle pas l’importance du suivi ou ne dispose-t-elle pas des ressources nécessaires ?
- Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, notamment un manque de sensibilisation de la part de la direction sur l’impact du climat organisationnel sur la productivité et la rétention des employés, ou des contraintes de ressources qui limitent sa capacité à consacrer du temps au suivi.
POURQUOI utiliser cette méthode de résolution de problème
POURQUOI c’est une méthode simple que j’utilise instinctivement depuis mon enfance et que j’ai toujours conservée comme outil de travail.
Encore aujourd’hui, c’est la question que je conserve, Pourquoi?
Quand je sors pour tout mandat, sois assuré que je vais sortir mon arme… mais je te rassure, je le fais en tout respect de la personne!
Il ne faut jamais mettre une personne en porte à faux avec ce genre de question… histoire de préserver la relation! Mais ça c’est une autre histoire!
La méthode des POURQUOI te servira à :
- Identifier les causes sur lesquelles agir
- Prendre les bonnes décisions
- Explorer les possibles, Etc.
Alors, POURQUOI ne pas l’utiliser?
J’ose ajouter ici des commentaires de partenaires sur ma manie du questionnement (vois sur Linkedin):
Nathalie a su poser les bonnes questions pour voir le projet sous des angles différents et intéressants. Elle avait la capacité de tourner et retourner le projet sous tous ses angles, afin d’assurer son plein développement. Elle a su allier sérieux et humour en tout temps!
Nancy Charland, Vice-Présidente – Développement social chez Centraide Québec, Chaudière-Appalaches et Bas-Saint-Laurent
Elle suscite par ses interrogations et par son écoute active une meilleure compréhension des actions à réaliser par une équipe de travail dans l’atteinte des objectifs identifiés.
Avec Nathalie, rien n’est laissé au hasard. Les questions doivent trouver une réponse dans le meilleur intérêt du projet à mener. Également, elle s’assure que tous les membres de l’équipe doivent s’engager à trouver les réponses ou les solutions aux questionnements et/ou aux appréhensions évoqués dans toutes les sphères d’un projet.
Son approche globale et exhaustive dans une équipe permet de garder le cap.
Une équipe de travail peut compter sur Nathalie autant dans les éléments de recherche, de rédaction et d’organisation. Elle est responsable et s’investit grandement dans les mandats confiés.
Guy Boudreault – CLD Bellechasse
#Pourquoi #5pourquoi #resolutionprobleme #Changementpratique
Nathalie FORTIN Cocréatrice de changement